Politique de retour

Politique de retour - Lunaya


Politique de Retour de https://lunayafrance.com/


Introduction: Chez https://lunayafrance.com/, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez prendre un moment pour lire notre politique de retour an de rendre le processus de retour aussi simple et rapide que possible.


Délai de retour: Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas
accepter de retour ou proposer un remboursement.


Comment effectuer un retour:

  1. Contacter le SAV: Avant d'envoyer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse
    suivante: contact@lunayafrance.com ou via notre page de contact.
    Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le processus de retour.

  2.  Préparation du colis: Assurez-vous que l'article est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit être dans son emballage d'origine et avec toutes ses étiquettes.

  3. Envoi du colis: Une fois que vous avez reçu les instructions de notre service client, vous pouvez renvoyer votre colis.


Remboursement: Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons par e-mail si le retour est accepté.

Si c'est le cas, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais et appliqué automatiquement à votre méthode de paiement d'origine. Pour plus de détail veuillez consulter notre politique de remboursement.


Échanges: Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou un modèle différent, veuillez également nous contacter via l'adresse mail du SAV ou notre page de contact. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.


Questions: Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous
avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@lunayafrance.com ou via le notre page de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Nous vous remercions de votre connaissance et espérons que vos achats sur https://lunayafrance.com/ vous apporteront entière satisfaction.

Questions fréquemment posées
Votre site internet est-il sécurisé ?

Soyez assuré que vos données sont entièrement sécurisées sur www.lunayafrance.com, grâce au cryptage SSL et aux protocoles de sécurité avancés intégrés à la plateforme Shopify. Les paiements sont traités via Shopify Payments, une solution conforme aux normes PCI DSS, garantissant la protection complète de vos informations bancaires et la confidentialité de vos transactions.
Où est hébergé le site internet ?

Le site est hébergé par Shopify Inc., dont le siège social est situé au 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.
Quel est votre délai de livraison ?

Chaque commande fait l’objet d’une préparation minutieuse dans nos locaux logistiques et est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison s’effectue ensuite dans un délai de 4 à 8 jours ouvrés en France.

Notre équipe collabore avec des partenaires fiables pour assurer une livraison rapide et sécurisée, peu importe la taille de votre commande. Pour toute question, notre service client est à votre disposition.
Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre votre équipement !
Comment fonctionne la politique de retour ?

Notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre article.

Si vous avez commandé depuis l’UE, vous pouvez nous retourner l’article dans les 14 jours suivant sa réception et obtenir votre remboursement dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Veuillez vous référer à notre Politique de retour.